Política de devoluciones
En el comercio, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes los productos de la más alta calidad. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas, y queremos garantizar su satisfacción.
Si desea iniciar una devolución, comuníquese con su representante de servicio al cliente dedicado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará un número de autorización de devolución (RA).
Elegibilidad de retorno
Para ser elegible para una devolución, el producto no debe usarse, en su empaque original y en la misma condición que cuando lo recibió. Tenga en cuenta que ciertos artículos, como productos personalizados o hechos a medida, pueden no ser elegibles para la devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones específicas basadas en la naturaleza del producto. Si bien cubriremos los costos logísticos de los rendimientos nacionales, existe una tarifa estándar de reposición del 15%.
Logística inversa
Para la comodidad de nuestros clientes, coordinaremos el proceso de logística inversa para su devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y enviarnos el producto, además de información de contacto para nuestro operador elegido. Asegúrese de que el producto esté empaquetado de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
Pedidos de gran volumen
Para pedidos de gran volumen, entendemos que el proceso de retorno puede requerir una coordinación adicional. Nuestro equipo trabajará en estrecha colaboración con usted para garantizar un proceso de retorno sin problemas para estos pedidos. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información y para discutir requisitos específicos basados en su almacén o ubicación minorista.
Devoluciones internacionales
Para los clientes internacionales, tenga en cuenta que los costos de envío de devolución y cualquier tarifa o aranceles aduaneros asociados son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío confiable con seguimiento y seguro para devoluciones internacionales. Comuníquese con su representante de servicio al cliente para obtener más orientación sobre devoluciones internacionales.
Procesamiento de reembolso
Al recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 2 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Si prefiere un intercambio, lo ayudaremos a seleccionar un producto alternativo que satisfaga sus necesidades.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de inmediato. Organizaremos un reemplazo o reembolso, dependiendo de su preferencia.