Politique de retour
Chez Trade, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous voulons assurer votre satisfaction.
Si vous souhaitez lancer un retour, veuillez contacter votre représentant du service client dédié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous guidera dans le processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA).
Admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Veuillez noter que certains articles, tels que des produits personnalisés ou sur mesure, peuvent ne pas être admissibles au retour. Notre équipe vous fournira des instructions spécifiques en fonction de la nature du produit. Bien que nous couvrirons les coûts logistiques des rendements intérieurs, il y a des frais de réapprovisionnement standard de 15%.
Logistique inversée
Pour la commodité de nos clients, nous coordonnerons le processus de logistique inversé pour votre retour. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la façon d'emballer et de nous renvoyer le produit, ainsi que des coordonnées pour notre transporteur choisi. Veuillez vous assurer que le produit est en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transit.
Commandes de grand volume
Pour les commandes de grande envergure, nous comprenons que le processus de retour peut nécessiter une coordination supplémentaire. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour assurer un processus de retour en douceur pour ces commandes. Veuillez nous contacter pour plus d'informations et pour discuter des exigences spécifiques en fonction de votre entrepôt ou de votre site de vente au détail.
Retour internationaux
Pour les clients internationaux, veuillez noter que les frais d'expédition de retour et tous les frais de douane ou tâches associés sont à la responsabilité du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition fiable avec suivi et assurance pour les rendements internationaux. Veuillez contacter votre représentant du service client pour plus de conseils sur les rendements internationaux.
Traitement de remboursement
Lors de la réception et de l'inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 2 jours ouvrables. Des remboursements seront émis au mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Si vous préférez un échange, nous vous aiderons à sélectionner un autre produit qui répond à vos besoins.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon vos préférences.