Questions fréquemment posées
Questions sur ...
Produits
Offrez-vous des échantillons de tissu?
Oui, nous proposons des échantillons de tissu complémentaires. Les échantillons peuvent être commandés via notre site Web ou en envoyant un e-mail à votre représentant de service client dédié. Nous n'offrons pas d'échantillons de taille normale de notre produit.
Où sont fabriqués vos produits?
Des artisans portugais experts à un fabricant de matelas américain de quatrième génération - nous nous associons aux meilleurs fabricants à travers le monde.
Vos produits nécessitent-ils des soins particuliers?
Gardez tous vos articles à leur meilleur avec ces conseils de soins généraux:
- Évitez les produits contenant du peroxyde de benzoyle, des acides alpha hydroxy et du blanchiment du chlore. Ces articles peuvent inclure: les soins de la peau et les médicaments contre l'acné, les produits capillaires et les colorants, les cosmétiques, les dentifrices et les produits de nettoyage des ménages.
- N'utilisez pas d'assoupliers en tissu, des feuilles de sécheuse, des détergents liquides durs ou en poudre.
Quel est le nombre de fils de votre literie?
Le nombre de fils n'est en fait pas le meilleur moyen de mesurer la qualité de votre literie - en fait, c'est en grande partie un gadget marketing - c'est pourquoi vous ne le trouverez pas dans nos descriptions de produits.
Rassurez-vous que notre literie est de la plus haute qualité et durabilité.
Vos produits ont-ils des certifications?
Toutes nos serviettes sont certifiées Oeko-TEX.
Questions sur ...
Commande et expédition
Quelle est la quantité de commande minimale pour les commandes en gros?
Il n'y a pas de commande minimum. Nous sommes ravis d'offrir des prix exclusifs de l'industrie à nos partenaires approuvés, peu importe le nombre d'articles dont ils ont besoin.
Quel est le délai des commandes?
Aux États-Unis, le délai de livraison estimé pour l'expédition standard est de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination. Des options d'expédition accélérées sont disponibles pour des frais supplémentaires.
Pour plus de détails sur les méthodes d'expédition, les commandes à grand volume et l'expédition internationale, voir notre Politique d'expédition complète.
Comment ma commande sera-t-elle emballée?
Nous prenons soin d'emballer les commandes afin qu'ils arrivent en toute sécurité, sans rupture ni déversement.
Votre commande arrivera dans des matériaux fabriqués à partir de contenu recyclé.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre les progrès de votre envoi et estimer la date de livraison.
Offrez-vous un ramassage local?
Nous n'offrons pas de ramassage local pour le moment. Si c'est quelque chose que vous seriez intéressé à voir à l'avenir, faites-le nous savoir!
Questions sur ...
Politiques
Quelle est votre politique de retour?
Chez Trade, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous voulons assurer votre satisfaction.
Si vous souhaitez lancer un retour, veuillez contacter votre représentant de service client dédié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous guidera dans le processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA).
Voir notre Politique de retour complète pour plus de détails.
Offrez-vous des échanges?
Nous n'offrons pas d'échanges: iniiez simplement un retour, puis achetons le produit que vous souhaitez à la place.
Comment devenir un partenaire en gros?
Visiter notre Devenir un partenaire en gros Page pour en savoir plus sur le programme et pour postuler.
Offrez-vous une garantie de produit?
Oui! Nous soutenons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, nous le ferons correctement.